760 | PROCESSO DE TRABALHO DE ACOLHIMENTO NA REGULAÇÃO AMBULATORIAL: RELATO DE EXPERIÊNCIA | Autores: Olga Maria Brito dos Santos (olgambs_@hotmail.com) (Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos- UFBA) ; Nilton José Vitorio Almeida (Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos- UFBA) ; Ana Karina Lima Alves Cerdeira (Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos- UFBA) ; Adriana Almeida dos Santos Gonçalves (Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos- UFBA) |
Resumo: PROCESSO DE TRABALHO DE ACOLHIMENTO NA REGULAÇÃO AMBULATORIAL: RELATO DE EXPERIÊNCIA Introdução: O acolhimento como postura e prática nas ações de atenção e gestão nas unidades de saúde favorece a construção de uma relação de confiança e compromisso dos usuários com as equipes e os serviços, e uma das propostas de modelo de atenção reconhecidas como eixos re-estruturantes do SUS, significa a humanização do atendimento, de forma qualificada com resolutividade e a garantia de acesso. Objetivo: Descrever a elaboração do processo de trabalho de acolhimento na unidade de regulação ambulatorial de um hospital universitário. Método: Estudo descritivo, tipo relato de experiência realizado pela Unidade de Gestão de Regulação Ambulatorial em um Hospital Universitário no município de Salvador, Bahia, através da técnica de Planejamento Estratégico Situacional, com a caracterização da unidade, formas de acesso aos usuários, contexto avaliativo com as equipes e elaboração da proposta no período de janeiro 2017 a junho 2017. Resultados: A proposta de acolhimento assume a condição de reorganizador do processo de trabalho, de diretriz de serviço, identificando demandas dos usuários. Conclusão: As atividades de acolhimento tem o objetivo de buscar ampliar e qualificar o acesso dos usuários, humanizando o atendimento e impulsionando a reorganização do processo de trabalho. Contribuições para enfermagem: A proposta de acolhimento propicia vivenciar o cuidado em uma disposição singular, em que profissional e usuário se encontram no cuidado para construir a inclusão, abrindo espaços para partilhar sobre a organização do próprio serviço. Descritores: Acolhimento, acesso aos serviços de saúde, trabalho.
Referências: Brasil. Ministério da Saúde. Acolhimento na Gestão e o Trabalho em Saúde, 2016. Brasil. Ministério da Saúde. Diretrizes para a implantação de Complexos Reguladores / Ministério da Saúde, Secretaria de Atenção à Saúde, Departamento de Regulação, Avaliação e Controle de Sistemas, 2010. |