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1494 | A OUVIDORIA, COMO ESTRATÉGIA DE ESCUTA QUALIFICADA NOS CENTROS DE ATENÇÃO PSICOSSOCIAL ÁLCOOL E DROGAS. | Autores: Evelyn de Souza Aragão () ; Diúlia Cristina Pantoja (Universidade Federal do Amapá) ; Paulo Victor das Neves Pantoja (Universidade Federal do Amapá) ; Marina Nolli Bittencourt (Universidade Federal do Amapá) ; Edilene Stherfany Marques Vale (Universidade Federal do Amapá) ; José Luiz da Cunha Pena (Universidade Federal do Amapá) |
Resumo: Introdução: As instituições de saúde têm criado espaços em seu ambiente com o objetivo de dar voz aos consumidores de seus serviços. A criação de uma Ouvidoria surge como uma proposta que visa elevar a qualidade de atendimento constituindo-se em um poderoso instrumento para a avaliação e transformação institucional, agindo em função das necessidades sociais e sob a ótica do utilizador dos serviços de saúde¹.Objetivos: Verificar o nível de satisfação e insatisfação dos usuários e trabalhadores do Centro de Atenção Psicossocial álcool e drogas de Macapá. Metodologia: pesquisa de natureza qualitativa que, por meio da análise de conteúdo, foi possível analisar as críticas e sugestões de usuários de um CAPS ad de Macapá-AP, depositadas na urna da Ouvidoria desse serviço. Resultados: com a análise das sugestões, críticas e elogios percebeu-se a insatisfação em relação à estrutura física do serviço, a forma conflituosa como os profissionais lidam com os pacientes e o não envolvimento do usuário na escolha do seu plano terapêutico. Em relação ao nível de satisfação denota-se a necessidade de mudanças tanto estruturais como no quadro de funcionários. Conclusão: Observou-se um nível de insatisfação elevado nos profissionais e usuários que reflete nas metas terapêuticas. Contribuições para a enfermagem: Com essas informações, a enfermagem pode exigir melhorias estruturais, repensar as práticas terapêuticas e buscar benefícios para os usuários atendendo suas expectativas e necessidades. Assim, poderá tomar medidas para aperfeiçoar a qualidade do serviço. Referências: ¹Souza, Raquel Costa Rodrigues de. S729 A ouvidoria como instrumento de avaliação e melhoria da qualidade dos cuidados de enfermagem / Raquel Costa Rodrigues de Souza, 21. 12f. |