9403070 | PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE CASOS: NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM A ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM AOS PACIENTES COM CROHN | Autores: Raylane da Silva Machado|raylane.s.machado@gmail.com|estudante de Pós Graduação|mestre E Doutoranda Em Enfermagem Pela Universidade Federal do Piauí - Programa de Pós Graduação Em Enfermagem|docente do Instituto Federal do Pernambuco, Campus Belo Jardim, ; Antonia Mauryane Lopes|lopes_mauryane_lopes@hotmail.com|estudante de Pós Graduação|mestre E Doutoranda Em Enfermagem Pela Universidade Federal do Piauí - Programa de Pós Graduação Em Enfermagem|enfermeira No Hospital Macrorregional Everaldo Aragão Em Caxi ; Amanda Delmondes de Brito Fontenele Fernandes|amandadbfontenele@gmail.com|enfermeira|mestre Em Enfermagem Pela Universidade Federal do Piauí - Programa de Pós Graduação Em Enfermagem|integrante do Grupo de Pesquisa Boas Práticas de Enfermagem (proboas)|un ; Anna Larissa de Castro Rego|lala_rn@hotmail.com|estudante de Pós Graduação|especialista Em Terapia Intensiva Pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte|mestranda Em Enfermagem Pela Universidade Federal do Piauí - Programa de Pós Graduação Em Enferma ; Grazielle Roberta Freitas da Silva|grazielle@ufpi.edu.br|enfermeira|doutora Em Enfermagem Pela Universidade Federal do Ceará (ufc)|docente da Universidade Federal do Piauí, Campus Ministro Petrônio Portella - Ccs/depto de Enfermagem|universidade Federal D |
Resumo: OBJETIVO: avaliar a satisfação com a assistência de enfermagem sob a ótica de
pacientes com Crohn atendidos pelo programa de gerenciamento de caso. MÉTODO:
estudo quase experimental com grupo único, antes e depois, realizado com 36
pacientes de Crohn, no período de maio a setembro de 2017 no ambulatório de
gastroenterologia de um hospital Universitário do Piauí. Utilizou-se a
SERVQUAL adaptada para avaliar a satisfação das seguintes dimensões:
confiabilidade, atendimento, segurança e empatia, antes e após a intervenção
de um programa de Gerenciamento de caso. RESULTADOS: O Gap (lacuna) total, que
é a diferença entre a expectativa com o serviço prestado e a sua percepção,
assumiu valor positivo (0,20,2±0,9). As percepções dos pacientes de Crohn
superaram as expectativas, isto é, apresentaram-se como satisfeitos com a
qualidade do serviço de enfermagem após intervenção nas dimensões
confiabilidade (0,3 ± 1,3), atendimento (0,2 ± 1,1) e empatia (0,5 ± 1,5),
porém estão insatisfeitos com a segurança (-0,1 ± 1,0). CONCLUSÃO: As
percepções globais de satisfação dos pacientes de Crohn superam as
expectativas após a intervenção nas três dimensões: confiabilidade,
atendimento e empatia. CONTRIBUIÇÕES PARA ENFERMAGEM: avaliar a qualidade da
assistência prestada sob a ótica dos pacientes assistidos demonstra-se um
fator indispensável para o avanço das boas práticas de cuidados em enfermagem.
Referências: 1. Donahue KE, Ashkin E, Pathman DE. Length of patient-physician relationship and patients´ satisfaction and preventive service use in the rural south: a cross-sectional telephone study. BMC Fam Pract. [Internet]. 2005 [citado 2019 Jan 19]; 6(1):1-8. Disponível em: https://dx.doi.org/10.1186/1471-2296-6-40
2. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: a multiple-scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retailing [Internet]. 1998 [citado 2019 Abr 19]; 64(1):41-50. Disponível em: https://psycnet.apa.org/record/1989-10632-001
3. Hossein J, Khodayar A, Naser N, Mohammad YN. The gap between perception and expectations of patients of quality of treatment centers in zahedan by using the servqual model. Payesh [Internet]. 2011 [citado 2019 Jan 19]; 10(4):449-57. Disponível em : https://www.sid.ir/en/journal/ViewPaper.aspx?ID=209265 |